Demanda a Dollar General por precios engañosos: qué pasó y cómo revisar tus recibos

La FTC y 20 estados presentan demanda conjunta contra Dollar General

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) y los fiscales de 20 estados, entre ellos Nueva Jersey, han presentado una acción legal contra la cadena de tiendas Dollar General. La demanda acusa a la empresa de cobrar precios más altos en la caja registradora en comparación con los montos exhibidos en los estantes y en sus materiales de promoción.

El recurso legal se radicó el lunes 26 de octubre de 2026 ante un tribunal federal del estado de Tennessee. De acuerdo con las autoridades federales y estatales, la práctica de facturación inexacta afectó directamente a consumidores de bajos ingresos que acudieron a la tienda buscando economizar en la compra de artículos básicos para el hogar.

Casi 30.000 quejas en 48 estados donde opera la empresa

El expediente judicial detalla un patrón recurrente de discrepancias de precios recopilado durante más de tres años. La investigación registra que la empresa recibió 29.265 quejas relacionadas con cobros indebidos entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de marzo de 2026.

Las inconsistencias no se limitaron a las etiquetas adhesivas de las estanterías. Según los documentos del caso, las diferencias entre el precio cobrado y el precio anunciado se detectaron en distintos canales de venta y promoción:

• Etiquetas físicas de precios pegadas en los estantes.
• Folletos impresos de ofertas semanales.
• Anuncios publicitarios digitales en la web y aplicaciones.
• Promociones y descuentos especiales vigentes.

A pesar de que la demanda actual está impulsada por 20 estados, el reporte de reclamaciones abarca los 48 estados del país donde Dollar General mantiene operaciones comerciales.

Postura de las autoridades de protección al consumidor

Las autoridades señalan que la directiva de Dollar General estaba al tanto del desajuste sistemático entre el sistema de cobro en caja y la rotulación de los estantes, pero no implementó correcciones efectivas para prevenir que el consumidor pagara más por sus productos.

Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, declaró que la cadena incumple su promesa comercial cuando no respeta los precios indicados en sus estantes. Las autoridades buscan con esta demanda medidas cautelares para detener el cobro excesivo y reparaciones por los daños económicos ocasionados a los compradores.

Cómo actuar si compras con frecuencia en Dollar General

Si eres cliente habitual de Dollar General o realizaste compras en cualquiera de sus sucursales, es clave que tomes precauciones inmediatas al momento de pagar para evitar pérdidas de dinero:

• Compara los precios antes de salir: Revisa el precio impreso en la etiqueta de la estantería antes de colocar el producto en el carrito.
• Inspecciona el recibo de inmediato: Revisa el ticket de compra antes de abandonar el establecimiento para verificar que cada artículo registre el costo correcto.
• Exige la corrección en caja: Si detectas una diferencia en el cobro, notifica al cajero o al encargado del turno para que ajusten el precio según la etiqueta del estante.
• Conserva los comprobantes: Guarda los recibos de compra donde se observen inconsistencias en los cobros como respaldo de tu transacción.